新媒体运营的含义、发展及不同阶段的特点

二、新媒体运营人才能力清单这六大能力是绝大多数新媒体对运营者的岗位要求，但是时代在变换，技术在创新，不同时期对能力的要求也有所不同[3，4]。如发布一篇文章，新媒体工作者需要进行项目的整体管理工作。新媒体的运营不是一项独立的

一、新媒体运营的含义及发展

从功能角度来看，新媒体运营的含义包括四大经典模块，因此功能定义是利用新媒体工具来协调和运营产品、用户、内容和活动四大运营模块。从运营的角度来看，每一项具体工作都是一个小的运营闭环，因此运营的定义就是负责新媒体工具或平台的具体工作，并根据运营数据不断优化和改进的过程。新媒体运营是连接网民与互联网产品的桥梁。因此，新媒体运营的发展随着互联网产品的创新发展和网民的喜好而不断变化。尽管新媒体运营和发展的不同阶段涉及到内容、用户、产品和活动。 2000年之前，我国互联网还处于起步阶段，网民数量极少。其运营由多家公司的程序员主导，尚未开始培养专业的新媒体人才。 2012年至2018年，内容运营成为这一阶段新媒体运营的重点。大批传统媒体工作者涉足新媒体。传统媒体和新媒体还是有很大区别的。很多平面媒体编辑不知如何入手，而全职新媒体编辑已经适应了。时代潮流已经出现，但数量很少，缺乏人才。通过对新媒体人应具备的能力进行深入、简单的分析，了解新媒体专业术语并能够实际运用到未来的运营中将是研究的重点[1, 2]。

2、新媒体运营人才能力一览表

新媒体的蓬勃发展吸引了大量非媒体人士加入。但一些专业要求让很多新人难以适应，专业人才急缺。各大招聘网站数据显示，现阶段大量企业急需新媒体运营人才，尤其是精细化新媒体运营人才的需求。新媒体运营人才的培养已成为新媒体企业急需解决的问题。新媒体运营的最终目的是产生实际效益。因此，媒体人不能闭门造车，而必须进行需求分析，与时俱进地研究新媒体对专业人才的能力要求，然后有针对性地学习和提高。现阶段，新媒体运营岗位的各项能力要求包括写作能力、项目管理能力、人际沟通能力、用户洞察和热点跟进能力、渠道整合能力和数据分析能力等，这六项能力是大多数新媒体运营者的岗位要求，但时代在变，技术在创新，不同时期对能力的要求也不同[3, 4]。

(一)书面表达能力

新媒体运营团队中，编辑是不可或缺的。新媒体编辑必须具备一定的写作能力。在写计划和与团队沟通时，必须用语言清楚地表达自己的想法，并制定出色的选题计划。大纲。例如，在写微博活动描述时，“转发2天微博”可以理解为有两种含义：转发一条微博并保存两天，或者转发这条微博两天。优秀的写作技巧可以让读者避免歧义，让阅读变得轻而易举。

(2)项目管理能力

新媒体团队中不可替代的部分就是项目运营者。项目的推进需要计划、沟通、协作、执行、反馈等步骤。比如发表一篇文章，新媒体工作者需要对项目进行整体管理。第一步：制作进度条网站运营管理，规划好文章发布各个环节所需的执行者、截止日期等细节。第二步：对文章、图片、文字进行整理、美化，并及时与编辑沟通。第三步：编辑对文章进行修改、添加、美化时，项目经理应及时关注实时动态，积极调整和收集相关材料。第四步：文章完成后，项目经理要与推广专员商讨，安排发布渠道，推广形成热点。第五步：监控推广效果，随时关注动态并做好优化和后续工作。

(3)人际沟通能力

新媒体的运作不是一项独立的工作，需要多方位的沟通。运营经理必须与团队沟通，将文案需求、设计需求、产品功能需求等准确传达给相关部门或群体。新媒体运营商还需要与客户沟通，随时了解客户需求并提供沟通反馈。

（四）洞察及热点跟进能力

新媒体的稳定发展得益于日常的稳定运营，而跨越式的提升则需要一个阶段的爆发性运营，比如一篇“点击率十万”的文章。爆炸性运营表面上是源于巧妙的创意或独特的想法，但深层原因是对用户需求的洞察。爆炸性文章能达到10万点击量，是因为它突破了读者的喜悦、孤独、迷茫等内心情感或兴趣点，能够达到情感共鸣，获得读者的认可。新媒体的受众不同于传统报纸、电视等媒体的受众。他们大多数是年轻人。因此，新媒体运营者必须时刻关注热点话题，及时跟进报道。如果只关注热点本身而不关注热点之间的联系网站运营管理，热点很可能是昙花一现。因此，关注热点、进行跟踪报道也非常重要。

(5)渠道整合能力

新媒体运营商通常面临两个渠道。原有媒体渠道包括线下活动、线下广告、线上媒体等；二是媒体的外部资源，如外部合作媒体、相关行业网站、微信公众号等。媒体运营者只有懂得渠道整合，用更多的资源来推动新媒体工作，才能发挥最大的运营效果。尤其是运营过程中与外部渠道的跨界合作，更会让观众眼前一亮。以大众点评与拜拜单车的合作为例。两家公司业务并无重叠，但却联合推出了“炫彩餐车”，引爆了上海吃货圈。通过两家公司的跨界合作、渠道推广和资源共享，达到了活动参与最大化的效果。一切都是平台，你看到的就是媒体。作为一个新媒体编辑，你需要有一个开放的心态，可以在任何地方进行推广，比如杭州地铁车厢的案例。

(6)数据分析能力

新媒体运营者通常需要扮演数据分析师的角色，了解基本的数据分析，能够使用Excel或者更专业的数据分析工具进行数据分析、流程监控、数据汇总等。除了分析数据本身，新媒体管理者还需要对团队绩效和员工绩效进行评估和竞争。

3、新媒体运营专业术语

新媒体运营者必须熟悉专业术语，才能提高团队沟通效率。专业术语不仅要听懂，更要熟练运用到新媒体运营工作中，无论是选题策划还是后期反馈，专业术语的掌握帮助新媒体人更好更快地工作。常见的新媒体运营关键词包括策划、执行、反馈。运营人员必须熟练使用的专业术语共有11个，以便更好地与团队沟通，有针对性地提高运营效果[5, 6]。

（一）规划类别

1、用户画像。用户画像的过程就是一个标签的过程。运营商通过用户的年龄、性别、消费习惯、浏览习惯等重要信息，对抽象的事物进行标签，以便更有针对性地进行新媒体推广和用户管理。

2、产品矩阵。产品矩阵是为了满足不同用户或同一用户的需求而设计的优化产品。例如，大众点评针对普通消费者、团购消费者和后端商户开发了三款软件产品，满足差异化需求。

3.运营规划。工作开始前，操作者必须做好计划、分析目的、确定方法、讨论思路等，如果前期出现错误，后期效果将大打折扣。

(2)执行类型

1.意见领袖。在行业内有话语权的人通常都具有一定的专业性，他们的观点更能得到粉丝的认可。尝试与意见领袖合作，利用意见领袖的影响力，提升新媒体的品牌效应。

2.文案写作。文案最初是指广告文案，包括广告标题、文字和口号。新媒体运营中，文案包括长文案（微信公会号文章、今日头条文章）、短文案（微信朋友圈文案、微博文案）、多媒体文案（海报文案、视频文案）等。

3、软文。软文是由企业营销策划人员或广告公司文案撰写的文字广告。与刚性广告相比，软文章的精妙之处在于一个软词，将要宣传的信息嵌入到文章内容中，影响用户。无形的。软文具有双向特征：既可以让用户在文章中找到自己需要的信息，为用户提供价值，又可以宣传企业宣传内容，影响用户的决策。